Desde los telegramas, pasando por la radio y la televisión, hasta el 5G y la tecnología de información, las telecomunicaciones siguen siendo muy importantes en el día a día de las personas.
¿Cómo sería nuestra vida sin las telecomunicaciones? Probablemente no sabríamos qué responder o cómo actuar en este tipo de situaciones, los proveedores y muchos otros tienen una gran responsabilidad con el público y por lo tanto deben asegurarse de brindarle a cada cliente la mejor atención posible.
Por lo tanto, conocer al cliente, brindarle la mejor atención, llevar un orden de actividades para garantizar al cliente, poder hacerle un seguimiento al cliente, debe ser tenido en cuenta por cada empresa en este campo.
Aquí, las herramientas de gestión digital, como software y aplicaciones, se utilizan para optimizar y agilizar todas las actividades, lo que permite que tanto los coordinadores como los equipos técnicos brinden un servicio excelente.
Software de telecomunicaciones
El software o las aplicaciones para servicios tecnicos de telecomunicaciones parecen resolver y facilitar no solo las tareas de instalación, mantenimiento y reparación, sino también la gestión de clientes y la construcción de relaciones con los mismos.
Un sistema CRM (acrónimo en inglés, Customer Relationship Management o Customer Relationship Systems) es la capacidad de lograr objetivos de servicio competentes, adaptarse a las necesidades del mercado, optimizar y automatizar procesos, y fidelizar a los clientes, es la mejor alternativa para brindar.
Las empresas de telecomunicaciones que instalan y mantienen activos en su área, pueden usar el software para acelerar la integración de servicios, reducir el tiempo de respuesta a emergencias, administrar la demanda, digitalizar procesos manuales, administrar y analizar datos de usuarios, y pueden ser monitoreadas las tareas de campo en tiempo real fuera de la oficina, además de brindar reportes de cada actividad para mejorar la toma de decisiones.
Lo que puedes hacer con Persat…
Además de muchas otras cosas. La App de Servicio Técnico de Persat está diseñada para brindar a las empresas de telecomunicaciones con personal de campo, una solución para la gestión, y optimización y digitalización de sus actividades.
A través la web y una aplicación para dispositivos móviles, el software integra un conjunto de funciones en varios módulos, que incluyen:
Gestión hacia los clientes (CRM)
Acceda a los archivos de cada cliente, realice un seguimiento de las actividades realizadas, mantenga la trazabilidad de cada acción, georreferenciar a todos los clientes, etiquete o personalice según el tipo de cliente o actividad realizada usando los filtros mas convenientes. .
Instrucciones de operación
Digitaliza tu servicio u orden de trabajo y personalízalo según el tipo de servicio técnico que necesites realizar. Programe automáticamente recordatorios o visitas regularmente. Obtenga un informe con estadísticas sobre la información contenida en cada orden de trabajo. Sus creaciones son 100% personalizadas y adaptadas a tus necesidades y a cada servicio que realizan.
Gestión de Viajes
Cree rápidamente hojas de ruta en unos simples pasos para planificar rutas óptimas y eficientes. Las rutas se pueden gestionar teniendo en cuenta muchas otras opciones como distancia, tiempo, combustible, número de servicios a realizar, mano de obra disponible, tiempo recomendado por el cliente, etc.
Rastreo GPS
Comprenda el historial de rutas y la ubicación de equipos técnicos, vehículos y dispositivos móviles para comprender el desempeño y el progreso de los colaboradores en términos de tiempo de respuesta y diversas variables. Todo esto en tiempo real.
El tiempo y el esfuerzo que dedica a coordinar y ejecutar los servicios técnicos se simplifican con un software como Persat, que le permite no solo aumentar sus cifras operativas, sino también destacarse en un campo tan competitivo como el de las telecomunicaciones.
Algunas de las características mencionadas son las que ofrece la aplicación. Si quieres conocerlos todos, contáctanos para una demostración personalizada gratuita de nuestros consultores expertos en tu área.
