Desde todo Persat queremos agradecerles a las mas de 250 empresas que nos acompañaron en el Lanzamiento de Nuestro Nuevo Módulo para Gestionar Pedidos.
Seguimos creciendo y gran parte de ese crecimiento se debe a nuestros clientes, que confian en nosotros y nos motivan a ir avanzando y brindándoles nuevas herramientas para sus procesos.
Si no pudiste participar….
Este encuentro contó con la presencia de Leandro Díaz como moderador; Federico Greco Barragan, Consultor comercial de Persat; Alejandro Fuentes , Analista e Implementador de Persat y como Invitado Sorpresa……vos!!!
Queríamos que este encuentro fuese diferente, que sea dinámico y enfocado en lo mas importante para nosotros, nuestro clientes. Por eso nos tomamos el tiempo necesario para responder todas las consultas que fueron surgiendo durante la demostración.
Demostración en vivo sobre optimización Logística y reducción de costos
Grandes oportunidades de mejora se presentan hoy en día de la mano de nuevas herramientas como las que desarrollamos en Persat. Es por esto que te acercamos la posibilidad de escuchar la experiencia y compartir opiniones de tres expertos en el rubro.
Realizamos la demostración y conversamos sobre:
Planificación con Inteligencia Artificial
Seguimiento y gestión de pedido en tiempo Real
Control de Costos, trazabilidad
Logística para la Última milla
Podés ver el Webinar completo en el siguiente LINK
También te compartimos un documento con el resumen y todas las indicaciones técnicas para que puedas conocer mas en detalle la Nueva App
KPI son las siglas de Key Performance Indicator, en español, indicador clave de desempeño o rendimiento. Los KPIs ofrecen valores relacionados con objetivos previamente definidos. Con ellos, será posible medir si las acciones desarrolladas en el área logística están colaborando o no en el cumplimiento de los objetivos propuestos. En conclusión, con los KPIs es posible cuantificar y evaluar el rendimiento de las actividades realizadas.
Con KPIs es posible conocer el estado actual de una situación y definir el curso de las acciones futuras. Para ello, estos valores se deben monitorear con cierta frecuencia a fin de detectar fallas y realizar acciones correctoras cuando sea necesario. En el área logística, esto solo es posible realizarlo por medio de sistemas informáticos, dada la complejidad de las operaciones.
Los KPIs de la gestión de inventarios, almacenamiento o compras, no serán los mismos que los KPIs de la distribución o el transporte. Por ello, es importante poder diferenciar en nuestra empresa cada una de las fases del proceso logístico y sus tareas. Inclusive, si la empresa solo ofrece el servicio de reparto, aunque sea pequeña, utilizar KPIs es necesario para poder tomar decisiones que colaboren en el desarrollo eficiente del servicio.
Para este tipo de empresas los KPIs que no pueden faltar son los relacionados con el transporte y la gestión de los pedidos. A continuación, presentamos algunos ejemplos de los KPIs de logística y explicamos cómo calcularlos.
KPIs de Transporte
Están relacionados con la gestión eficiente de la flota.
Costo promedio del transporte
Se calcula sumando los gastos mensuales relacionados con el transporte (costo de combustibles, peajes, estacionamiento, mantenimiento de los vehículos, planificación de rutas, sueldo de los conductores, etc.) dividido la cantidad de viajes realizados en el mes. Así, es posible controlar los gastos realizados, analizar su evolución y proyectar los costos.
Costo por kilómetro
Los costos de transporte de cada vehículo se dividen entre los kilómetros recorridos por cada uno.
Carga del vehículo
Se divide la cantidad total de los productos cargados en un vehículo entre los costos de ese vehículo. Así, es posible identificar si la cantidad de productos que transporta un vehículo es rentable o no. De esta manera, sabrás cuál es el mínimo de unidades que debe transportar cada vehículo.
Repartos realizados
Este KPI se obtiene dividiendo la cantidad de entregas realizadas en un mes entre la cantidad de entregas reales solicitadas ese mes. Así, se obtiene el porcentaje de entregas realizadas y se conocen las que todavía están pendientes.
KPI de Gestión de Pedidos
Miden los recursos empleados para realizar las entregas y la eficiencia con la que se gestionan los pedidos.
Costo de la gestión de pedidos
Se calcula sumando todos los gastos asociados a un pedido (recepción del paquete, embalaje, carga en sistema, etc.) desde la recepción, pasando por la preparación, hasta la entrega al cliente final. Luego, este valor se divide entre la cantidad total de pedidos.
Tiempo de preparación de pedidos
El total de horas dedicadas a la preparación de los pedidos, dividido entre la cantidad total de pedidos preparados. Así, es posible conocer el tiempo que se tarda en esta tarea.
Entregas exitosas
Se divide el número de entregas exitosas (entregas completas y en buenas condiciones) entre las entregas totales realizadas.
Entregas fallidas
Este porcentaje se obtiene dividiendo la cantidad de entregas que no pudieron realizarse exitosamente entre el número de entregas totales. Este KPI nos permite medir en el tiempo si la calidad de nuestro servicio está mejorando o disminuyendo.
Estos son solo algunos de los KPI logísticos que una empresa dedicada al reparto de productos puede implementar para mejorar su eficiencia. Sin embargo, cada empresa debe establecer sus propios indicadores.
A pesar de la simplicidad que puede aparentar el cálculo de cada uno de estos indicadores, la tarea de registro para obtenerlos y el seguimiento de los mismos no es algo tan sencillo. Si no se cuenta con un sistema informático, como el que ofrece Persat, obtener estos valores de forma manual puede ser casi imposible. El uso de recursos y tiempo para llevar estos registros puede resultar poco rentable, inclusive para las pequeñas empresas con bajo volumen de entregas.
¿Qué provoca que tus compradores resuelvan escoger tus productos y no los de la rivalidad? Es viable que la respuesta esté en tu iniciativa de valor y que esta integre tu servicio. No solo en lo referido a la atención a lo largo de la adquisición, sino además a la posventa.
En este sentido, la oportunidad de poder devolver un producto, asi sea porque tiene una falla o hubo un error en el desarrollo de adquisición, es un aspecto diferencial que brinda seguridad y anima a los compradores a invertir.
De esta forma, la logística inversa se transforma en un aspecto que los comerciantes tienen que tener en cuenta, debido a que estimula la fidelidad del cliente. En escasas expresiones, un cliente satisfecho y acorde muy posiblemente va a volver a adquirir.
¿Qué es precisamente la logística inversa?
La logística inversa comprende todas aquellas acciones enlazadas a la devolución de un producto. Es un aspecto escencial que puede influir en la selección de adquisición de parte de un cliente. Por eso, cada vez más compañias, la piensan un servicio importante en el planeta de hoy del comercio electrónico.
La novedosa logística inversa
Desde años atras, especialmente en el contexto de pandemia, la utilización de una eficaz logística inversa viene demostrado muchas virtudes. Por un lado, el cliente queda satisfecho. Por otro, optimización la imagen de la compañía o desarrollador, que paralelamente recupera el material o producto que podía haber perdido. Entre otras cosas, frente un envío erróneo, un producto fallado o un cambio de producto.
En este sentido, aquellas compañias que desarrollen e implementen, como un canal más, todo lo relacionado al retorno de mercadería, van a ser los que logren marcar la diferencia en su servicio e imagen de marca. De esta forma, van a estar ayudando a aumentar su market share.
Anteriormente, se entendía como logística inversa a esos “costos adicionales” que se generaban por un error o por la devolución de adquisición de un cliente insatisfecho. Todas las empresas dejaban para “después” vigilar y reingresar aquella mercadería que retornaba.
Apogeo del Comercio en Línea
Hoy, se conoce (sobre todo por la diversidad de productos que se comercializan por internet) que debemos convivir con estos pedidos, cambios o ediciones. Además, pertenecen a la vivencia completa de adquisición del cliente. En este sentido, no observamos futuro en aquellas compañias que siguen tomando la logística inversa como un sobrecosto, en vez de un servicio que ayuda a hacer mejor la imagen de marca.
El canal de logística inversa cobró consideración en los años anteriores debido al apogeo del comercio en línea y la alta competitividad entre las compañias. En este sentido, los shoppings proponen cada vez más y superiores provecho en el desarrollo de adquisición para atraer a sus usuarios. Por esto, hay que llevar a cabo una cadena de suministro que haga con triunfo la obtenida y devolución de los productos.
De esta forma, hay que tomar en cuenta el desarrollo de idealización, utilización y control del fluído eficaz y productivo de materias primas. Además, hay que tener en cuenta el inventario en desarrollo, los productos finalizados y la información relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen, con el objetivo de recobrar el valor o disposición.
Factores a tomar en cuenta en la logística inversa
Del mismo modo que en una cadena de suministro directa, hay una sucesión de parámetros a tomar en cuenta. Ahora, nombramos varios de los puntos en general de una logística.
Tipo transporte.
Lugar de almacenaje.
Un sistema informático que permita gestionar los envíos.
Control de la circunstancia de la mercadería en cada instante.
Satisfacción del cliente.
No olvidarse de los Cambios
Contar con una clara política de cambios o devoluciones para evadir una mala vivencia de adquisición de parte de los usuarios.
Ofrecer una atención transparente y ofrecer elecciones al cliente, para que no se sienta “abandonado”.
Tener lista un plan de suplencia del producto, desde dentro de la compañía.
Coordinar el desarrollo de distribución y retiro de un nuevo producto.
Planificar el destino de los productos recogidos.
Mejorar siempre todo el período de cambio. Para eso, es primordial estudiar de cada vivencia para hacer mejor.
Registrar las causas del cambio o devolución para hallar causantes recurrentes que permitan investigar, hacer mejor y predecir el pedido, es algo primordial para bajar los reclamos. Sin embargo, además lo es poder planificar las rutas de retiro de productos de una forma eficaz para economizar los costos.
Para eso, tener un sistema con el de Persat, para la idealización de las rutas y el registro de la información, puede llevar a cabo toda la distinción.
La logística inversa es un desarrollo cada vez más extendido en el planeta empresarial. Más allá de que esta costumbre ayuda a hacer mejor la vivencia de adquisición del cliente, sin lugar a dudas, es escencial en el momento de competir por la venta.
Un canal bien creado, va a mejorar la imagen de la empresa y de la marca. Y en más reciente instancia, contribuirá a que el cliente decida escoger nuestro producto por sobre el resto.
