Si llegaste al 2022 sin un FSM en el celular de tus técnicos, déjame decirte que necesitas llevar tu negocio a una etapa superior ya mismo.
Un FSM es un Field Service Management, un programa para administración de servicios en campo, y puede usarse en un celular. Con esta aplicación la dinámica de trabajo de tu negocio se puede observar extensamente avanzada, ya que, con sus funcionalidades, las gestiones se van a volver más eficaces si lo incorporás a tu equipo técnico.
¿En qué se beneficiará mi compañía si elijo contratar un FSM?
Órdenes de trabajo digitalizadas:
Reducimos de esta forma el tiempo designado por tus empleados en el traslado a la oficina. Van a poder llenar más visitas y te ahorrarás, con este reducido, pero importante cambio, el dinero invertido en combustible.
Calendarios automáticos de servicios repetitivos:
Si estas órdenes de trabajo son visitas por mes de cuidado van a estar calendarizadas como servicios repetitivos en la aplicación además.
Almacenamiento e inventario:
En relación a la información de tus equipos tendrás la posibilidad de tener un registro en un inventario para tener control sobre los mismos y que se almacenen en él las gestiones llevadas a cabo y su ubicación: entender qué cliente tiene el conjunto instalado y qué tipo de cuidado recibió.
Trabajos sin conexión:
Cuando las órdenes de cuidado indiquen trabajos en un sótano todavía tendrás la posibilidad de supervisar en el mismo instante el avance de las mismas: con un FSM mobile como Persat la carencia de wifi no va a ser un inconveniente, tus técnicos van a tener de todas formas la oportunidad de llenar sin interrupciones los formularios en el celular.
Empresa paperless:
Pasar de página y mencionarle hasta pronto al registro de trabajo en papel puede ser un cambio complicado de llevar a cabo en tu conjunto de trabajo, pero los resultados son extensamente favorables. No sólo vas a tener la dinámica laboral que necesitas para que tu negocio pase el siguiente nivel, sino que además profesionalizar a tus técnicos te dejará subir el escalón que deseas hace tiempo.
Mejor calidad de atención:
Al llenar una orden de trabajo con más grande eficacia le tendrás la posibilidad de ofrecer más transparencia y celeridad para solucionar inconvenientes relacionados con el desarrollo.
No tengas dudas en pedir en Persat una demostración gratis de cómo puede trabajar la aplicación en el celular de tu conjunto técnico.
FSM son las siglas de Field Service Management, un programa pensado para calendarizar las directivas de trabajo y servicios de organizaciones que hacen labores en campo. Si estas pensando llevar tu compañía a un grado superior, tenés que pensar en la transformación digital.
¿Para qué le sirve a mi compañía de elevadores un FSM?
•Para calendarizar en la aplicación los servicios repetitivos, y el técnico no tenga que ir hasta la compañía para recibir sus labores y tu interacción con los empleados se caracterice por la organización
•Para volverte una organización paperless: posiblemente te encuentres asignando las labores a tus técnicos de manera manual y con hojas de papel, destinando un importante costo mensual a la compra de resmas que al transformarse en directivas de trabajo después quedan archivadas y llenas de polvo (si no es que se perdieron, mojaron o rompieron en el camino), y tus empleados dedicando mucho tiempo en retirarlas y devolverlas al finalizar la jornada gremial. Es hora de volver tu comercio independiente de papel, para que el desarrollo benéfico sea ecológico y sostenible.
•Para eludir que queden servicios sin cobrar: ten en cuenta mantener el control de que tus consumidores paguen en tiempo y forma.
•Para tener información en tiempo real: con un FSM tus técnicos no deberán volver a la organización a última hora, tendrás la posibilidad de tener la datos acerca de los servicios hechos de manera rápida. Esta pregunta la podrás contestar vos mismo una vez que los resultados de digitalizar las labores den sus frutos: ahorro en tiempo y dinero, incremento en productividad, profesionalismo y satisfacción al comprador
¿Qué ventajas encuentro con la transformación digital?
Lanzarte de lleno a la transformación digital te brindará más exactitud en las labores llevadas a cabo, estabilidad en cuanto al resultado de la administración y control del manejo de tus empleados en tiempo real. Una aplicación para el trabajo diario de tus técnicos potenciará su compromiso con la organización e impactará positivamente a la clientela, que considerará la notificación en su correspondencia electrónico como un aval del servicio otorgado. La imagen de tu marca se caracterizará por ser transparente y eficiente.
¿Cuáles son los instrumentos que encuentro en un FSM?
Un FSM como Persat puede integrarse con el programa de administración que uses, exportar e importar información a excel, tomar fotografías a partir del formulario para hacer un registro visual de la labor elaborada y guardar la información todavía sin disponer de wifi, algo indispensable si estamos en cualquier lugar sin señal de internet
¿Todavía te quedan dudas?
Incrementar la productividad de tu comercio no es imposible, únicamente necesitas tener entendimiento de sus dolencias y de sus necesidades y de cómo gestionarlas.
¡Trabajá de manera segura y confiable contratando un programa como Persat!
El auge del negocio electrónico obligó a mejorar las funcionalidades del rubro de logística. Tanto es de esta forma que en la actualidad hay variadas aplicaciones que estructuran la manera más eficiente de contar con los recursos.
¿A qué llamamos entrega de última milla?
El término de la entrega de última milla tiene relación con la última parte del proceso de una entrega en logística, o sea, la última parte del proceso de entrega de un pedido que, casualmente, es la más costosa y la que mejor imagen puede brindarnos ante el cliente. Esta última parte es importante pues representará la vivencia del comprador con nuestro servicio.
Las cambiantes más relevantes permanecen en relación, lógicamente, con la entrada a la información en tiempo real (por parte del comprador y de la organización que despacha), exactitud en la ubicación del paquete y una óptima organización de los recursos. Generalmente, la complejidad de planear dichos procesos radica en preguntas de temporalidad (existen fechas con picos comerciales que condicionan la tarea), de circulación (en las regiones urbanas los choferes acostumbran hallarse con complicaciones en el tránsito que alteran el camino planeado y también) y, además, una parte importante de consumidores irresponsables que se ausentan en los horarios pactados o no indican de manera clara el domicilio de entrega.
Para asegurar un envío popular proponemos:
Calcule tiempos de entrega con antelación, tomando en cuenta el funcionamiento de envíos anteriores de los operadores logísticos para evadir problemas, basándose en su capacidad real y perfeccionando de esta forma la exactitud de la entrega. Un programa que organice el recorrido de tus choferes es importante.
Use un plan de comunicación omnicanal, que le posibilite estar en contacto con los consumidores por medio de diferentes vías (redes sociales, página web, correspondencia electrónico, WhatsApp, etcétera.). Lo fundamental es hacer uso de estas herramientas para notificar al consumidor en el instante que corresponde y minimizar, tal, el margen de probabilidad de desencuentro.
Asigne regiones concretas a sus operadores logísticos para repartir, por medio de un mapa dinámico, donde además logren permanecer rutas preestablecidas para consumidores. Un programa de administración de entregas es la herramienta ideal para esta actividad.
En un tiempo en la que la digitalización está a la orden del día, la entrega de paquetes continua exigiendo muchísimas horas de dedicación y trabajo. Las secuelas de dichos procesos en las regiones urbanas son de forma fácil identificables: incremento del tráfico, elevado consumo de recursos, contaminación auditiva, y calidad de vida. Comúnmente se cuestionan las condiciones de trabajo del equipo de paquetería, que día a día permanecen enormemente presionados por este crecimiento acelerado. Es por esa razón, además, que recurrimos a resoluciones tecnológicas.
En suma, la última milla tiene todavía varios puntos a mejorar, empero, de algo que estamos seguros, es que tenemos la posibilidad de explotar nuestros propios recursos al mayor usando un programa cuyas funcionalidades optimicen nuestro proceso logístico. Invertir en una aplicación que lo acerque a la transformación digital acelerará el incremento de tu organización.
Si parte importante de las ocupaciones del desarrollo laboral de tu compañía se desarrollan fuera del espacio físico de la empresa, es viable que tus técnicos hayan cometido en algún momento alguno de los próximos fallos en las visitas. Suponer en un óptimo rastreo de calidad del servicio brindado puertas afuera puede parecer una labor dificultosa, por eso te dejamos una lista de los fallos frecuentes y las resoluciones para evitarlos.
LOS FALLOS MÁS COMUNES
IMPUNTUALIDAD: ¿Tus usuarios se quejan de las demoras? La carencia de puntualidad no es sólo una actitud desprolija por la molestia al cliente, además impacta negativamente en la imagen de tu marca. Es un hábito que se traduce en una falta de deber para con nuestros usuarios. Si te tomaste la molestia de suponer un horario para cada cliente, hagamos que el técnico lo cumpla y ¡que nuestro tiempo valga la pena! Enséñales a tus empleados a apreciar la consideración de realizar los horarios y de tu tiempo empleado en la organización de los mismos. Después, vamos a poder corroborar su desarrollo en el mismo instante usando la tecnología a disposición: hay programas desarrollados especialmente para compañías con personal en calle, sólo hablamos de hallar el más correcto para tu compañía
¡TE FALTA UN CHECK – LIST! Elaborar los componentes que se necesitan para la visita técnica es, terminantemente, un compromiso de tu empleado, pero es requisito promover las buenas prácticas de trabajo para achicar al mínimo el margen de error. Impulsá en tus técnicos una rutina previa a la visita que integre el catálogo de las utilidades y atentos (factores a tomar en cuenta que influyan en su trabajo) para la siguiente visita y una posterior verificación del mismo.
NO ESTÁS PLANIFICANDO DE MANERA IMPECABLE LAS VISITAS ¿Todavía no trabajas con un programa de sincronización? Los desaciertos no sólo tienen la posibilidad de perjudicar la imagen de tu compañía, además repercuten negativamente en nuestra economía. Es requisito que el sendero que recorra el técnico sea el más correcto para tener un más grande ahorro de tiempo y combustible.
REHUSARSE A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL ¿Seguís registrando la información en papel? Los procesos de trabajo analógicos no cubren la demanda de tiempo exigida en la actualidad por el cliente. Es hora de tomar la elección de remover las gestiones con papel e integrar en ellas la tecnología, para de esta forma poder ganar tiempo, agregar usuarios y ganar más dinero. Transformar tu negocio en una compañía paperless es un propósito difícil de cumplir que sólo puede lograrse haciendo un trabajo con un programa que esté a la altura de la transformación digital que querés lograr. Con el módulo de formularios digitales de Persat tendrás la posibilidad de conceder las órdenes de trabajo a tus empleados, que van a poder brindarte información en el mismo instante sobre el servicio llevado a cabo, provocando el estudio correspondiente. Integrar buenas prácticas en los procesos laborales de tu compañía va a hacer que tu marca se diferencie de la rivalidad.
