Cookins es una empresa en servicios de alimentación institucional para comunidades grandes. Cuenta con 6 áreas de servicios donde desarrolla soluciones para:
Antes de Persat, como creaban las hojas de ruta para los repartos?
” Antes de Persat nuestra forma de trabajar era con planillas de excell, hacÃamos la rutas y la compartÃamos y si habia alguna modificación se volvÃa a circular la planilla. Gracias Persat pudimos optimizar las rutas y y ganamos muchÃsimo tiempo para planificar los recorridos’
Que es necesario para tener un proceso óptimo de logÃstica ?
”Nos pasaba que con las entregas dependÃamos de tener algún contacto con el chofer o los ayudantes y nos pasaba que cuando querÃamos llamarlos, no nos atendÃa y dificultaba muchÃsimo la comunicación. Con Persat podemos estar en el minuto a minuto de la entrega , con la programación y el seguimiento de cada entrega. ”
Es una empresa Socialmente Responsable que cuida y protege cada parte del proceso de manufacturación, protegiendo al medioambiente.
Tiene acreditación de ser una empresa con Buenas Prácticas de Manufactura.
Marcos Gonzalez – Gerente de TecnologÃa e Información
Cómo conocieron Persat?
” Conocimos Persat por una recomendación de otro proveedor, antes de esta implementación, en Natural de Alimentos no contábamos con un Software de Ruteo, una vez que empezamos a conocer la parte de Persat nos interesó mucho y empezamos a implementar su herramienta en poco tiempo y nos ha dado grandes beneficios”
Cómo era la comunicación con sus vendedores antes de Persat ?
” Antes de Persat no conocÃamos cuantas veces un vendedor, habÃa pasado por un mismo punto o si el cliente le habÃa pagado en el momento o si existÃa algún tema de error con las entregas o con la entrega de la mercancÃa. Toda esta información la conocÃamos hasta que el repartidor regresaba de su ruteo”
Que es necesario para poder aumentar el volumen de entregas y mejorar la satisfacción del cliente?
” Definitivamente es necesario tener una herramienta como el Software de Ruteo de Persat ya que en la parte de las entregas, el tiempo es el tema que luego a veces genera problema en las entregas. Con Persat optimizamos el tiempo de las entregas y con eso podemos aumentar el volumen de entrega. Adicionalmente se le puede dar una atención oportuna al cliente identificando los problemas que se puedan suscitar durante las entregas”
Casos de Éxito – Como Duty Paid-ShopGallery, logro cubrir el aumento de la demanda e-commerce gracias a Persat y redujó los tiempos de planificación y entrega hasta un 30%
Empresa
Duty Paid / Shop Gallery: una empresa con tiendas en los principales aeropuertos de Argentina
Trabaja constantemente en ofrecer los mejores productos nacionales e internacionales para que se lleve buenos recuerdos de sus viajes, y hagas los regalos más especiales a sus seres queridos!
Se encuentra en la mayorÃa aeropuertos de Argentina brindando a la gente la posibilidad de acceder a la mas variada cantidad de productos, sumado a la posibilidad de dejar en depósitos sus cosas
” Antes de Persat trabajábamos con Excel, las hojas de rutas las armábamos con Excel, era todo manual y ahora con Persat agilizamos y optimizamos las entregas y pudimos potenciar el e-commerce”
” Implementamos Persat y hubo un cambio muy drástico en la forma operativa, para el ruteo y seguimiento fue algo fundamental ya que no tenÃamos seguimiento, Hoy sabemos donde se encuentren los choferes y si cumplieron con las entregas”
La industria e-commerce se vio potenciada por el contexto mundial de la Pandemia, obligando a las empresas a recurrir a softwares que les permitiera cubrir eficientemente la demanda virtual que se generaba, sin afectar la calidad del servicio que brindaban a sus clientes finales.
Las empresas que no se han transformado digitalmente no han podido aumentar el volumen de entregas diarias.
Shop Gallery logró aumentar optimizar sus procesos de entregas y los tiempos hasta un 30%
La necesidad de contar con un Software de Ruteo para el e-commerce
” A nosotros Persat nos vino a agilizar el tiempo de armado de rutas. Nuestra empresa es nueva en e- commerce y tenemos una gran cantidad de entregas y Persat nos permitió agilizar y simplificar, el armado de rutas y las entregas”
” Yo recomendarÃa 100% a Persat, hace meses que fuimos evolucionando gracias a la herramienta muy favorablemente. Se ajusta a nuestras necesidades. Lo RecomendarÃa, la atención fue muy buena, el soporte es muy bueno y con Persat vamos por un muy buen camino”
Más allá de querer solucionar todos los inconvenientes que pueden afectar la operación logÃstica de tu empresa, esta pregunta te ayudará a conocer cómo son tus procesos, anticipar inconvenientes y desarrollar un plan de contingencia que te permita accionar a tiempo.
Entonces, se verán afectados los costos y los valores del servicio que ofreces a tus clientes.
¿Es efectivo tu servicio de distribución?
Hay cuatro aspectos que tu cliente tendrá en cuenta a la hora de evaluar tu servicio:
Cumplimiento de fecha y horario
Integridad y seguridad del producto
Atención y trato recibido
Costo
Ofrecer un servicio de calidad implica cumplir con cada uno de estos aspectos. No obstante, son diferentes los motivos que pueden imposibilitar que cumplas con cada uno de estos aspectos.
Los problemas en la distribución fÃsica de productos
Algunas de las fallas más comunes en el proceso de distribución son las siguientes:
La imposibilidad de comunicarse o contar con información en tiempo real hará que sea imposible recoordinar viajes, avisar de la ausencia del cliente o actualizar cualquier información relevante para el cumplimiento de la ruta. Además, esto provocará que el área de atención al cliente no pueda dar respuesta a la consulta o reclamo del cliente hasta tanto no termine la jornada laboral.
DifÃcil acceso a datos históricos
Sin información acerca del proceso logÃstico no es posible crear un plan de contingencia para afrontar posibles inconvenientes.
Ausencia de supervisión
La falta de supervisión de los procesos operativos por parte de un responsable impide identificar aquellas actividades o fases del proceso que suelen ralentizar toda la operatoria, generando retrasos y tiempos muertos.
Falta de planificación
La ausencia de planificación en las tareas operativas del dÃa y en las rutas de transporte impide que el trabajo se realice con eficiencia, provocando el desperdicio de recursos.
Falta de soporte tecnológico
Los procesos manuales de ciertas tareas operativas, como el registro escrito en papel de la entrega realizada o contactar al cliente en lugar de que reciba automáticamente una notificación, tienen un alto porcentaje de error. Además, hacen que el trabajo realizado sea menos eficiente.
Cualquiera de estas problemáticas impide que puedas brindar un servicio de entrega puerta a puerta de calidad. Identificar estas problemáticas en tu operativa de distribución logÃstica y contar con un software logÃstico, como el de Persat, te permitirá reaccionar a tiempo frente a los posibles imprevistos.
Si ofreces servicios de logÃstica o te dedicas al reparto de mercaderÃa debes saber que el proceso de entrega de pedidos involucra diferentes etapas. Las operaciones están relacionadas tanto a la recepción del pedido y su preparación como a la comprobación, por parte del cliente final, de la correcta recepción.
Una vez que la mercaderÃa es distribuida en el transporte y la ruta con los destinos es asignada, el conductor pasa a ser la cara visible de nuestro servicio. En este sentido, es quien asume la responsabilidad de hacer la entrega del producto en perfecto estado para cerrar el ciclo de la experiencia de compra del cliente.
Además de tener un registro que constate que la entrega ha sido realizada satisfactoriamente, es decir, que ya está en manos del cliente, validar esta información nos permite asegurarnos un registro histórico fehaciente de las operaciones. Esto nos servirá para identificar los motivos de nuestras fallas e identificar potenciales mejoras. Además, contaremos con pruebas que respalden nuestro accionar para evitar posibles fraudes o intentos de estafa.
¿Cómo se validan las condiciones de entrega de un pedido?
Cada empresa tendrá una necesidad diferente en cuanto al registro de la información. Ya que esta estará atada al tipo de actividad comercial, al tipo de mercaderÃa y un proceso logÃstico especÃfico. Es decir, no es lo mismo repartir productos de una tienda de ecommerce, que hacer entrega de una máquina reparada. Es posible que, en este último caso, el cliente deba constatar el correcto funcionamiento del equipo antes de dar su consentimiento.
Asimismo, el conductor podrá recibir por medio del formulario digital, además de la información del pedido, indicaciones o las condiciones especÃficas de entrega, como el pago contra entrega, por ejemplo.
Por último, todas estas condiciones de registro podrán ser guardadas en un tipo de formulario especÃfico para su posterior reutilización. Lo mejor es que con Persat podrás crear y activar tu mismo estos modelos de registro sin necesidad de contactar al área de soporte.
¿Cómo sacar partido de los formularios de entrega?
Con el registro histórico de los datos, mediante los formularios digitales, y el módulo de reportes de Persat será más fácil definir estrategias y tomar decisiones que nos ayuden a mejorar nuestro servicio.
