Si ofreces servicios de logÃstica o te dedicas al reparto de mercaderÃa debes saber que el proceso de entrega de pedidos involucra diferentes etapas. Las operaciones están relacionadas tanto a la recepción del pedido y su preparación como a la comprobación, por parte del cliente final, de la correcta recepción.
Una vez que la mercaderÃa es distribuida en el transporte y la ruta con los destinos es asignada, el conductor pasa a ser la cara visible de nuestro servicio. En este sentido, es quien asume la responsabilidad de hacer la entrega del producto en perfecto estado para cerrar el ciclo de la experiencia de compra del cliente.
Además de tener un registro que constate que la entrega ha sido realizada satisfactoriamente, es decir, que ya está en manos del cliente, validar esta información nos permite asegurarnos un registro histórico fehaciente de las operaciones. Esto nos servirá para identificar los motivos de nuestras fallas e identificar potenciales mejoras. Además, contaremos con pruebas que respalden nuestro accionar para evitar posibles fraudes o intentos de estafa.
¿Cómo se validan las condiciones de entrega de un pedido?
Cada empresa tendrá una necesidad diferente en cuanto al registro de la información. Ya que esta estará atada al tipo de actividad comercial, al tipo de mercaderÃa y un proceso logÃstico especÃfico. Es decir, no es lo mismo repartir productos de una tienda de ecommerce, que hacer entrega de una máquina reparada. Es posible que, en este último caso, el cliente deba constatar el correcto funcionamiento del equipo antes de dar su consentimiento.
Asimismo, el conductor podrá recibir por medio del formulario digital, además de la información del pedido, indicaciones o las condiciones especÃficas de entrega, como el pago contra entrega, por ejemplo.
Por último, todas estas condiciones de registro podrán ser guardadas en un tipo de formulario especÃfico para su posterior reutilización. Lo mejor es que con Persat podrás crear y activar tu mismo estos modelos de registro sin necesidad de contactar al área de soporte.
¿Cómo sacar partido de los formularios de entrega?
Con el registro histórico de los datos, mediante los formularios digitales, y el módulo de reportes de Persat será más fácil definir estrategias y tomar decisiones que nos ayuden a mejorar nuestro servicio.
En la logÃstica de distribución, esto significa escoger la ruta más eficiente con relación a los costos. Ya que se deben considerar diferentes variables. El objetivo de optimizar una ruta va más allá de reducir las distancias o encontrar el trayecto más corto.
¿Cómo funciona un optimizador de rutas de transporte?
Estos sistemas funcionan mediante algoritmos, que gestionan una gran cantidad de datos, para obtener como resultado rutas óptimas. Para que esto ocurra el usuario del software debe dar una serie de indicaciones previas:
En primer lugar, utilizar un software de ruteo de transporte hará que nuestro nivel de servicio de entregas mejore. Ya que estaremos agilizando los tiempos de entrega, mejorando la comunicación con el cliente y asegurándonos de ser capaces de cumplir con la planificación del dÃa.
Segundo, estos sistemas nos garantizan no estar perdiendo dinero en las instancias del proceso logÃstico. Es decir, con trayectos más cortos se reducirá el consumo de combustible, se reducirán los costos del transporte subcontratado y con la automatización de los procesos, se reducirá el tiempo utilizado en la gestión de las entregas y la planificación de las rutas.
A su vez, esto nos dará la capacidad de adquirir aún más clientes. Dado que podremos incrementar la cantidad de pedidos tomados y trabajar con precios competitivos.
Finalmente, con un software de ruteo de transporte podremos obtener la información de todas las operaciones digitalizada. De esta manera, es posible realizar proyecciones y decidir en el corto plazo, tomando acciones preventivas.
¿Cuándo usar un software de ruteo de transporte?
Aunque todavÃa se cree que los sistemas de ruteo están destinados a las grandes empresas, el desarrollo de la tecnologÃa y el auge del comercio electrónico han modificado esta tendencia. Desde hace algunos años, los software de ruteo están disponibles para las pequeñas y medianas empresas. Ya no es necesario operar con grandes volúmenes y a gran escala para implementarlos.
La mayorÃa de los software de ruteo de transporte funcionan en la nube, lo que simplifica aún más su acceso. Ya que no es necesario invertir en hardware para implementarlos. Empresas como Persat ofrecen su servicio a empresas de logÃstica, distribuidores y fabricantes para que puedan gestionar el transporte de la manera más óptima.
La logÃstica de distribución es la encargada de trasladar los bienes y servicios desde su lugar de producción hasta el consumidor. Es decir, abarca todas las actividades relacionadas con el movimiento de los productos, desde el transporte de la materia prima hasta la lÃnea de producción, pasando por el almacenamiento y los puntos de venta, hasta llegar al cliente final.
Esta área no solo tiene el objetivo de colocar los productos terminados en los puntos de venta, además, debe hacerlo de la forma más efectiva y con el menor costo posible.
Por otro lado, como la logÃstica de distribución es la responsable de definir el sistema de distribución fÃsica que será utilizado, esta área se ocupa de las decisiones referidas a:
La ubicación de los almacenes y puntos de venta.
La administración del inventario.Â
El transporte, que puede ser propio o subcontratado, y la planificación de las rutas.
En definitiva, es importante tener en cuenta que son varios los factores que intervienen en estas decisiones. El canal de distribución más apropiado dependerá de las empresas productoras, de los centros de consumo o puntos de venta al que está dirigido el producto (consumidor) y los intermediarios (mayorista y minorista).
¿Cuál es la relación entre la logÃstica de distribución y la rentabilidad de la empresa?
La logÃstica de distribución es la responsable de definir el sistema de distribución de los productos. Y un sistema de distribución eficiente será aquel que pueda ofrecer un mayor nivel de servicio al menor costo posible.
Sobre todo, es importante considerar en este punto que la distribución evoluciona con el paso del tiempo y no es algo estático. Por ejemplo, si la empresa lanza un nuevo producto y decide vender a nuevos mercados, su sistema de distribución deberá adaptarse, lo mismo ocurrirá si la empresa abre una nueva planta de producción. De esta manera, se hace necesario realizar una revisión periódica del sistema de distribución empleado. Pero ¿cómo hacerlo?
Para lograr una distribución eficiente, la empresa deberá definir los indicadores que le permitan medir su nivel de servicio y luego deberá contar con información actualizada sobre sus procesos. Con ello, la empresa podrá tomar decisiones que le permitan bajar sus costos.
¿Cómo mejorar la logÃstica de distribución?
La minimización de los costos es uno de los criterios económicos que deben emplearse para la definición de un sistema de distribución adecuado. A partir de ello, las empresas podrán tomar decisiones referidas:
Al transporte. Si la logÃstica es propia de la empresa fabricante, la opción puede ser ampliar la flota existente o subcontratar este servicio, implementando una tarifa diferencial.
Los almacenes. La empresa podrá tomar la decisión de emplear almacenes intermedios para definir un sistema de distribución más sectorizado, reduciendo los trayectos de cada utilitario.
La experiencia del cliente. Implementar automatizaciones o instancias de comunicación para notificar al cliente sobre la entrega, a modo de reducir la tasa de devolución y, en consecuencia, evitar más costos de transporte.
La planificación logÃstica. La empresa puede optar por implementar un software de gestión logÃstica para:
Crear y planificar recorridos óptimos.
Conocer la ubicación de los vehÃculos y el estado de las entregas.
Recibir notificaciones y alertas en tiempo real.
Obtener informes sobre rutas y rendimiento de los conductores.
¿Cómo se pueden reducir los costos del sistema de distribución con los software de logÃstica?
Los software de logÃstica optimizan los procesos de trabajo del área, pero además ofrecen información que pocas veces es aprovechada y que las empresas de logÃstica y distribución podrÃan utilizar para el desarrollar nuevas estrategias.
Las notificaciones automatizadas de los software de logÃstica y la mejora en la comunicación con los transportistas, hacen que la comunicación directa con el cliente sea más fluida, lo que puede colaborar en la reducción de la tasa de rebotes.
La información en tiempo real sobre el estado de las entregas permite gestionar las contingencias mejorando los tiempos de respuesta y, por lo tanto, la calidad del servicio.
En definitiva, los software de logÃstica son la fuente de datos cuantitativos para la toma de decisiones en el área. Eso los convierte en una herramienta indispensable para el ahorro significativo de los costos.
