Si ofreces servicios de logística o te dedicas al reparto de mercadería debes saber que el proceso de entrega de pedidos involucra diferentes etapas. Las operaciones están relacionadas tanto a la recepción del pedido y su preparación como a la comprobación, por parte del cliente final, de la correcta recepción.
Una vez que el cliente realiza la compra, la logística se ocupa de garantizar que el producto llegue a destino de manera eficiente. Para la empresa de transporte el proceso no acaba con la planificación de unas rutas óptimas y el despacho de la mercadería. La comprobación de las condiciones de entrega también es una instancia fundamental del proceso, que muchas veces es olvidada.
¿Por qué registrar las condiciones de la entrega de productos?
Una vez que la mercadería es distribuida en el transporte y la ruta con los destinos es asignada, el conductor pasa a ser la cara visible de nuestro servicio. En este sentido, es quien asume la responsabilidad de hacer la entrega del producto en perfecto estado para cerrar el ciclo de la experiencia de compra del cliente.
Además de tener un registro que constate que la entrega ha sido realizada satisfactoriamente, es decir, que ya está en manos del cliente, validar esta información nos permite asegurarnos un registro histórico fehaciente de las operaciones. Esto nos servirá para identificar los motivos de nuestras fallas e identificar potenciales mejoras. Además, contaremos con pruebas que respalden nuestro accionar para evitar posibles fraudes o intentos de estafa.
¿Cómo se validan las condiciones de entrega de un pedido?
Aquí es cuando entran en escena los formularios de entrega o formularios digitales personalizados. A través de estos documentos el conductor deja constancia de la entrega del producto. Para respaldar esta información es posible, por ejemplo, solicitar al cliente final su firma o adjuntar fotografías.
Con Persat es posible convertir los formularios en papel a versión digital gracias a la multiplicidad de opciones de personalización que ofrece el software. De esta manera, el conductor podrá gestionar cómodamente los registros de la entrega de mercadería desde su teléfono móvil.
¿Qué registrar en un formulario digital de entrega?
Cada empresa tendrá una necesidad diferente en cuanto al registro de la información. Ya que esta estará atada al tipo de actividad comercial, al tipo de mercadería y un proceso logístico específico. Es decir, no es lo mismo repartir productos de una tienda de ecommerce, que hacer entrega de una máquina reparada. Es posible que, en este último caso, el cliente deba constatar el correcto funcionamiento del equipo antes de dar su consentimiento.
Con Persat la información de registro solicitada en el formulario podrá configurarse según la necesidad de cada empresa. Los campos de texto, botones o listas desplegables serán los registros que el conductor complete mientras entrega el producto. Estos podrán definirse con ciertas condiciones, como la obligatoriedad de la validación. También será posible especificar una base de datos para seleccionar, por ejemplo, un número de serie de una lista desplegable.
Asimismo, el conductor podrá recibir por medio del formulario digital, además de la información del pedido, indicaciones o las condiciones específicas de entrega, como el pago contra entrega, por ejemplo.
Por último, todas estas condiciones de registro podrán ser guardadas en un tipo de formulario específico para su posterior reutilización. Lo mejor es que con Persat podrás crear y activar tu mismo estos modelos de registro sin necesidad de contactar al área de soporte.
¿Cómo sacar partido de los formularios de entrega?
Procesando todos los datos registrados para convertirlos en información útil. Es decir, en información que nos indique qué procesos de nuestro servicio están fallando y cuáles podemos mejorar.
Con el registro histórico de los datos, mediante los formularios digitales, y el módulo de reportes de Persat será más fácil definir estrategias y tomar decisiones que nos ayuden a mejorar nuestro servicio.
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Capacitación
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Los cursos son patrocinados para CAME, que hace mas de 60 años agrupa y acompaña el desarrollo de las Pymes, actualmente ofreciendo una variedad amplia de cursos y capacitaciones.
Las nuevas tecnologías que van surgiendo, los nuevos acontecimientos mundiales, las novedosas y variadas formas de comunicarnos e interactuar con nuestros clientes, fueron generando la necesidad de capacitar y profesionalizar nuestros conocimientos para poder abastecer y satisfacer la demanda del mercado y de nuestros clientes
A continuación te dejamos algunas recomendaciones y sugerencias acorde al rubro en el cual desarrolles tu actividad comercial.
Software de Logística y Distribución
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Si coordinas profesionales técnicos que realizan tareas de mantenimiento y reparaciones, entre los varios cursos que hay disponible, te recomendamos el siguiente….
¿Quiénes tienen la posibilidad de realizar los cursos Gratuitos?
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En esta oportunidad te compartimos esta herramienta que nos ofrece Google para conocer que tan óptima es la página web de tu Pyme, cuando accedes de un móvil.
Conoce los beneficios de tener un página web óptima para dispositivos móviles
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Mas gente ingresa a sitios webs desde su dispositivos móviles. Por eso la Importancia de desarrollar y contar con un URL que sea amigable y de fácil acceso para nuestros visitantes.
En el contexto mundial de Transformación Digital a que muchas empresas se vieron obligadas a adoptar, el factor de contar con un sitio web que le permita a los visitantes interactuar de forma ágil y practica, llevará tu negocio al siguiente nivel.
Si tu Pyme cuenta con un URL óptima para móviles, vas a tener una herramienta con un potencial único.
¿Quiénes pueden realizar esta autoevaluación digital?
Todas las Pymes que cuenten con un dominio registrado a su nombre, pueden cargar el URL y conocer que tan clara y práctica es la visualización en un dispositivo móvil.
Con algún dispositivo electrónico con conexión a internet, podés llevar a cabo el autodiagnóstico en unos pocos segundos siguiendo estos pasos
En el contexto del Lanzamiento de La Nueva App para Gestionar Entregas, les compartimos la nota que le realizó la Revista Énfasis Logística a nuestro Jefe de Producto, el Ing Eduardo Andino.
Revista Énfasis Logística
El periódico empresarial, que surgió en 1994, bajo el lema “Énfasis, un instrumento de trabajo” otorgó fruto a las revistas de alcance latinoamericano que hoy se pueden consultar tanto online como en formato impreso
Regidas por una precisa política editorial en la que prevalece el contenido técnico, las publicaciones relevan los temas más sobresalientes de todos los entornos empresariales en los que se desarrollan, brindando al ejecutivo, la información que requiere para lograr realizarse y actualizarse en su medio de trabajo.
Quién es Nuestro Jefe de Producto?
Eduardo Andino, Ingeniero recibido de la Universidad Tecnológica Nacional con cursos de especialización en Inteligencia Artificial, Business intelligence, Big Data y Android.
Actualmente es el Jefe de Producto en Persat, empresa en la que lidera los proyectos con orientación al cliente.
Forma parte del área que define los Roadmap y las estrategias para encarar soluciones competitivas para el mercado argentino.
«Tengo el objetivo de desarrollar herramientas que colaboren en todos los procesos que crean valor para el negocio de nuestros usuarios»
La Entrevista
La nota que le realizaron a Nuestro Jefe de Producto se baso en La Última Milla, que significa este concepto? Además desarrolló:
La evolución de las tecnologías
La estrategia de distribución
Planificar las rutas de reparto estratégicamente
Qué aspectos influyen en la distribución urbana de mercancía
La importancia de digitalizar procesos de entrega para que el cliente que reciba el producto, lo reciba en tiempo y en forma y la empresa que realiza la logística pueda optimizar sus entregas y reducir costos.
Ingresa en el link y vas a poder leer toda la entrevista que le realizaron a Eduardo.
Si ofreces servicios de logística o te encargas de la entrega de productos, a diario te enfrentas al desafío de encontrar la ruta más óptima para que la mercadería llegue a destino de manera eficiente. ¿Cierto?
Para ello necesitas desarrollar una planificación que contemple todos los recursos y los diferentes aspectos del sistema de distribución. De tal manera que puedas satisfacer con tus servicios las necesidades de los clientes, pero sin descuidar los costos. ¿Cómo hacerlo?
Conoce los factores que intervienen en la planificación
Para planificar una hoja de ruta óptima debes considerar tus recursos, pero también muy variados aspectos. Estos van a depender del tipo de operaciones logísticas que desarrolles. En líneas generales, podemos nombrar:
Cantidad y tipos de vehículos (flota propia o subcontratada)
Capacidad de carga de cada vehículo (Peso y volumen)
Personal disponible (Despacho y choferes)
Tiempo de servicio (carga y descarga)
Cantidad y tipo de mercadería a gestionar
Puntos de origen y destino (Fábrica, almacén, comercio, entre otros)
Destinos y zonas (Horarios con restricciones de acceso, ventana horaria del cliente)
Con todo ello, puedes diseñar las rutas de reparto. No obstante, en la medida que el volumen de pedidos se incremente, la complejidad de esta tarea también lo hará. Así, las probabilidades de fallar en la planificación manual se incrementarán, al igual que el costo de la tarea, debido al uso de recursos humanos para llevarla a cabo.
Por esta razón, las empresas optan cada vez más por implementar un software de ruteo como el que ofrece Persat.
Descubre las actualizaciones del software de ruteo de Persat
El planificador de rutas de Persat es una solución accesible para que las empresas de distribución simplifiquen la complejidad de los procesos logísticos. Con Persat es posible optimizar la operativa logística, centralizar la información y mejorar las comunicaciones.
Recientemente, Persat presentó una serie de actualizaciones orientadas a la gestión de entregas. Su nuevo módulo permite crear hojas de ruta óptimas desde una nueva perspectiva. Ahora, es posible definir la planificación a partir de diferentes condiciones asignadas a los pedidos. ¿Cómo?
Paso a paso: Crea una hoja de ruta con Persat
El nuevo módulo de gestión de entregas permite desarrollar la planificación logística en 5 simples pasos.
Importar
Entregas
Ruteo
Calendario
Reporte
En la sección Importar se debe subir un archivo con los pedidos de entrega. Por ejemplo, este archivo puede descargarse de nuestro ERP o sistema de facturación.
El archivo debe contener información como número de entrega, nombre del contacto, teléfono, email, dirección, peso o volumen de cada artículo, tiempo de servicio, horario de atención, nombre de etiqueta y hasta se puede incluir información adicional de lo que se debe realizar en cada destino. Por ejemplo, cobrar en efectivo.
Cuando finaliza el proceso de carga del archivo a Persat, debemos dirigirnos a la sección Entregas. Desde esta vista Lista se pueden consultar y gestionar todas las entregas cargadas en Persat.
Asimismo, es posible ver las entregas georeferenciadas desde la vista Mapa.
En esta sección es posible gestionar los pedidos. Por ejemplo, se puede filtrar por la etiqueta “Mercado Libre” para identificar los artículos que deben entregarse en el día. También es posible realizar búsquedas avanzadas. Estas nos permiten filtrar por el estado de la entrega (No finalizada, Finalizada con desvío, Finalizada) y por diferentes etiquetas.
Una vez que tenemos todos los destinos elegidos sobre el mapa, se seleccionan y se envían al ruteador. Así, las entregas pasan a la sección de Ruteo.
Allí, se elige la estrategia de ruteo y se definen variables como Cantidad de Rutas, Horario de inicio y fin, Tipo de optimización, entre otras. Hecho esto se calculan las Rutas automáticamente y, desde la misma pantalla, se asignan a un vehículo.
Por su parte, el conductor solo deberá ingresar desde su móvil a la app de Persat para visualizar la ruta del día. Ingresando a cada destino podrá ver el detalle de la entrega, además de registrar información.
Por ejemplo, en la sección Resultados, el chofer podrá realizar una devolución. Allí puede indicar, por ejemplo, el importe cobrado, el método de pago, puede adjuntar una foto o registrar una firma digital. Aquí se indica el estado de la entrega.
Asimismo, es posible acceder a la base de datos de los productos transportados para buscar el número de bulto que no se pudo entregar (ya sea porque el producto estaba dañado o se despachó por error)
A su vez, en la plataforma web, es posible visualizar las devoluciones del conductor en tiempo real.
Finalmente, en la sección Reporte es posible descargar un informe para entregar al cliente o para llevar un control de los propios KPIs de logística.
