Puma Energy es una empresa petrolera que desarrolla su actividad en los segmentos midstream y downstream como filial de la multinacional «Trafigura Beheer BV» dedicada al comercio de materias primas​ La empresa se dedica al suministro, almacenamiento, refinamiento, distribución y venta minorista de una variedad de productos petrolÃferos,y desde 2015 opera más de 1.900 estaciones de servicio e instalaciones de almacenamiento de petróleo . Es una empresa lÃder mundial en energÃa que suministra, almacena y distribuye productos derivados del petróleo en 48 paÃses en seis continentes. Fundada en 1997, tiene su sede en Singapur y Ginebra y centros regionales en Sudáfrica, Puerto Rico, Australia y Estonia, y emplea a más de 8.000 personas en todo el mundo.
Puma Energy tiene una red de 100 terminales de almacenamiento, más de 3,000 sitios minoristas y presencia en más de 80 aeropuertos. Su misión es energizar a las comunidades para ayudar a impulsar el crecimiento y la prosperidad al atender de manera sostenible las necesidades de sus clientes en paÃses de alto potencial en todo el mundo
»Sin Persat hubiese sido imposible mejorar el sistema que tenÃamos, logramos tener los informes en el mismo momento en el se realizó el servicio o el control de calidad. Se suben a Persat y todos tienen acceso a esa información.
Algo importante es que tenemos todos los antecedentes de que paso en cada estación. a la hora de consultar podemos observar como fue la progresión de cada estación.»
Con la experiencia de Puma Energy queda comprobada la necesidad de adaptar los procesos de las empresas a la transformación digital para poder lograr procedimientos óptimos, tener mayor control sobre su negocio y brindarles a sus clientes un servicio de calidad.
Cookins es una empresa en servicios de alimentación institucional para comunidades grandes. Cuenta con 6 áreas de servicios donde desarrolla soluciones para:
Antes de Persat, como creaban las hojas de ruta para los repartos?
» Antes de Persat nuestra forma de trabajar era con planillas de excell, hacÃamos la rutas y la compartÃamos y si habia alguna modificación se volvÃa a circular la planilla. Gracias Persat pudimos optimizar las rutas y y ganamos muchÃsimo tiempo para planificar los recorridos’
Que es necesario para tener un proceso óptimo de logÃstica ?
»Nos pasaba que con las entregas dependÃamos de tener algún contacto con el chofer o los ayudantes y nos pasaba que cuando querÃamos llamarlos, no nos atendÃa y dificultaba muchÃsimo la comunicación. Con Persat podemos estar en el minuto a minuto de la entrega , con la programación y el seguimiento de cada entrega. »
Más allá de querer solucionar todos los inconvenientes que pueden afectar la operación logÃstica de tu empresa, esta pregunta te ayudará a conocer cómo son tus procesos, anticipar inconvenientes y desarrollar un plan de contingencia que te permita accionar a tiempo.
Entonces, se verán afectados los costos y los valores del servicio que ofreces a tus clientes.
¿Es efectivo tu servicio de distribución?
Hay cuatro aspectos que tu cliente tendrá en cuenta a la hora de evaluar tu servicio:
Cumplimiento de fecha y horario
Integridad y seguridad del producto
Atención y trato recibido
Costo
Ofrecer un servicio de calidad implica cumplir con cada uno de estos aspectos. No obstante, son diferentes los motivos que pueden imposibilitar que cumplas con cada uno de estos aspectos.
Los problemas en la distribución fÃsica de productos
Algunas de las fallas más comunes en el proceso de distribución son las siguientes:
La imposibilidad de comunicarse o contar con información en tiempo real hará que sea imposible recoordinar viajes, avisar de la ausencia del cliente o actualizar cualquier información relevante para el cumplimiento de la ruta. Además, esto provocará que el área de atención al cliente no pueda dar respuesta a la consulta o reclamo del cliente hasta tanto no termine la jornada laboral.
DifÃcil acceso a datos históricos
Sin información acerca del proceso logÃstico no es posible crear un plan de contingencia para afrontar posibles inconvenientes.
Ausencia de supervisión
La falta de supervisión de los procesos operativos por parte de un responsable impide identificar aquellas actividades o fases del proceso que suelen ralentizar toda la operatoria, generando retrasos y tiempos muertos.
Falta de planificación
La ausencia de planificación en las tareas operativas del dÃa y en las rutas de transporte impide que el trabajo se realice con eficiencia, provocando el desperdicio de recursos.
Falta de soporte tecnológico
Los procesos manuales de ciertas tareas operativas, como el registro escrito en papel de la entrega realizada o contactar al cliente en lugar de que reciba automáticamente una notificación, tienen un alto porcentaje de error. Además, hacen que el trabajo realizado sea menos eficiente.
Cualquiera de estas problemáticas impide que puedas brindar un servicio de entrega puerta a puerta de calidad. Identificar estas problemáticas en tu operativa de distribución logÃstica y contar con un software logÃstico, como el de Persat, te permitirá reaccionar a tiempo frente a los posibles imprevistos.
Si ofreces servicios de logÃstica o te dedicas al reparto de mercaderÃa debes saber que el proceso de entrega de pedidos involucra diferentes etapas. Las operaciones están relacionadas tanto a la recepción del pedido y su preparación como a la comprobación, por parte del cliente final, de la correcta recepción.
Una vez que la mercaderÃa es distribuida en el transporte y la ruta con los destinos es asignada, el conductor pasa a ser la cara visible de nuestro servicio. En este sentido, es quien asume la responsabilidad de hacer la entrega del producto en perfecto estado para cerrar el ciclo de la experiencia de compra del cliente.
Además de tener un registro que constate que la entrega ha sido realizada satisfactoriamente, es decir, que ya está en manos del cliente, validar esta información nos permite asegurarnos un registro histórico fehaciente de las operaciones. Esto nos servirá para identificar los motivos de nuestras fallas e identificar potenciales mejoras. Además, contaremos con pruebas que respalden nuestro accionar para evitar posibles fraudes o intentos de estafa.
¿Cómo se validan las condiciones de entrega de un pedido?
Cada empresa tendrá una necesidad diferente en cuanto al registro de la información. Ya que esta estará atada al tipo de actividad comercial, al tipo de mercaderÃa y un proceso logÃstico especÃfico. Es decir, no es lo mismo repartir productos de una tienda de ecommerce, que hacer entrega de una máquina reparada. Es posible que, en este último caso, el cliente deba constatar el correcto funcionamiento del equipo antes de dar su consentimiento.
Asimismo, el conductor podrá recibir por medio del formulario digital, además de la información del pedido, indicaciones o las condiciones especÃficas de entrega, como el pago contra entrega, por ejemplo.
Por último, todas estas condiciones de registro podrán ser guardadas en un tipo de formulario especÃfico para su posterior reutilización. Lo mejor es que con Persat podrás crear y activar tu mismo estos modelos de registro sin necesidad de contactar al área de soporte.
¿Cómo sacar partido de los formularios de entrega?
Con el registro histórico de los datos, mediante los formularios digitales, y el módulo de reportes de Persat será más fácil definir estrategias y tomar decisiones que nos ayuden a mejorar nuestro servicio.
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Las nuevas tecnologÃas que van surgiendo, los nuevos acontecimientos mundiales, las novedosas y variadas formas de comunicarnos e interactuar con nuestros clientes, fueron generando la necesidad de capacitar y profesionalizar nuestros conocimientos para poder abastecer y satisfacer la demanda del mercado y de nuestros clientes
A continuación te dejamos algunas recomendaciones y sugerencias acorde al rubro en el cual desarrolles tu actividad comercial.
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